Działamy na podstawie licencji OGL/2007/2687/188 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Audyty przeprowadzają GLI i QUINEL.
Średni czas realizacji wypłaty to 14 minut. Miesięcznie wypłacamy 236 mln zł na rzecz ponad 473 000 graczy.
Połączenie chronione szyfrowaniem 256-bit TLS. Twoje dane i środki są zabezpieczone zgodnie ze standardami branżowymi.
Kanały pomocy
Sprawa czeka na rozwiązanie
Czat, poczta i telefon prowadzą do tych samych konsultantów, którzy znają zasady Unlimit Casino.
Zacznij rozmowę na czacie
Czat na stronie sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto i płatności; konsultant zwykle odpowiada w ciągu trzech minut, o każdej porze dnia i nocy.
Poczta [email protected] przyjmuje opisy spraw i dokumenty; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin, a wiadomość zostaje na stałe w skrzynce.
Telefon +48 22 720 49 12 (CET) pomaga przy blokadach konta i pilnych płatnościach; połączenie z konsultantem trwa zwykle pięć minut, także w nocy i w weekend.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2007/2687/188
Wsparcie
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Wyłączonych Graczy
Unlimit Casino: droga odwołania
Unlimit Casino poddaje sprawę przeglądowi
Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd trafia sprzeciw wobec odpowiedzi i co dzieje się później.
Numer zamiast opowieści od nowa
Na czacie opisz krótko, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa, i poproś o numer sprawy. Konsultant zapisuje zgłoszenie pod tym numerem, więc później nikt nie zaczyna od zera.
Czy decyzja będzie uzasadniona?
Starszy konsultant odpisuje na tym samym kanale i podaje powód decyzji. Dostać możesz prośbę o dokument lub termin, w którym sprawa wróci z odpowiedzią.
Zyskujesz drugą parę oczu
Poproś wprost o eskalację do kierownika zmiany. Przełożony czyta całą korespondencję jeszcze raz i wskazuje, czy wcześniejsza odpowiedź się utrzymuje, czy wymaga korekty.
Ścieżka poza operatorem
Jeśli kierownik podtrzymuje decyzję, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer sprawy i kopię wymiany wiadomości, żeby regulator widział cały przebieg.
Właściwy adres od razu
Zanim napiszesz, sprawdź, kto zajmuje się sprawą
Przypisanie spraw do skrzynek, które skraca drogę do odpowiedzi i omija zbędne przekierowania.
Ten blok rozstrzyga kwestie, które gracze z Polski najczęściej sprawdzają przed kontaktem.
rejestracjaCzy weryfikacja konta trwa długo?+
Na weryfikację zwykle czeka się około pięćdziesięciu trzech godzin. Termin liczymy od chwili, gdy dotrą do nas wszystkie wymagane dokumenty. Gdy czegoś brakuje, czas biegnie od nowa po ich uzupełnieniu.
rejestracjaGdzie szukać pomocy, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+
Poproś o eskalację sprawy na czacie lub napisz na adres [email protected]. Opisz krótko, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa i czego oczekujesz. Zgłoszenie trafi do osoby, która ma szersze uprawnienia niż pierwsza linia.
rejestracjaCo, jeśli nie pamiętam hasła do konta?+
Do potwierdzenia tożsamości wystarczy nam adres e-mail podany przy rejestracji. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie pytamy. Dostęp odzyskasz przez link resetujący, który trafia na tę skrzynkę.
rejestracjaGdzie sprawdzić, czy pomoc działa nocą i w weekendy?+
Pomoc działa całą dobę, także w weekendy i święta. Dyżur trzymamy w strefie czasu środkowoeuropejskiego, więc godziny pokrywają się z Twoim zegarem w Polsce. Nie musisz czekać do rana z żadną sprawą.
Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao pod numerem OGL/2007/2687/188. Działa tu spółka Unlimit Casino N.V. z numerem 498706, zarejestrowana pod adresem Schottegatweg Oost w Willemstad. Możesz powołać się na te dane w każdej reklamacji.
Siedem liczb o czasie
Jak szybko odpowiemy o Twojej porze?
Podajemy zmierzone czasy, bo obietnica bez liczby nic nie znaczy dla gracza z Polski.